Les efforts de Google pour éradiquer le spam du calendrier sous le feu • The Register

Jun 28, 2023

Google a récemment modifié le paramètre par défaut pour ajouter des invitations à son service de calendrier d'une manière qui interfère avec les produits tiers. Le Big G a déclaré qu'il essayait simplement de bloquer le spam alors que certains dans l'industrie criaient à la faute.

Plus tôt cette semaine, Mike Adams, PDG de Grain, un service organisationnel de gestion des relations clients, s'est plaint ouvertement du changement. Il a accusé Google d'essayer de tuer les services de prise de rendez-vous tiers comme Calendly en faveur de Google Calendar, qui fait partie du portefeuille Workspace du géant du Web.

En mars dernier, Google a étendu la planification des rendez-vous à un ensemble plus large d'éditions Workspace et a récemment tenté de monétiser le service pour ajouter de la valeur aux actionnaires.

En juillet, le géant de la publicité a annoncé l'ajout "d'une option pour afficher les événements sur votre calendrier uniquement s'ils proviennent d'un expéditeur que vous connaissez". La raison d'être de The Chocolate Factory était de fournir un moyen de réduire le spam d'invitation, une préoccupation persistante parmi ceux qui utilisent Calendar ou tout service qui prend en charge l'interaction sans autorisation.

À l'époque, selon Adams, le paramètre par défaut était d'afficher les invitations de tout le monde. Mais récemment, cela a été changé pour ajouter des invitations "uniquement si l'expéditeur est connu".

Google, a déclaré Adams, a récemment révisé le paramètre par défaut de la plupart des utilisateurs pour ne pas afficher les invitations de tiers dans le calendrier, sauf si le réservataire a déjà envoyé un e-mail à l'hôte ou a explicitement accepté l'invitation par e-mail.

Le changement de paramètre a été lancé en novembre 2022 en tant qu'opt-in, mais Google a commencé à déployer progressivement le changement par défaut en janvier afin de surveiller les commentaires.

Des commentaires ont fait surface en février lorsque certains utilisateurs ont signalé avoir vu une notification dans Calendar, et dans les mois qui ont suivi, lorsque des rapports de réservations manquées ont été révélés.

Leur timing est suspect et leurs explications ne tiennent pas la route

Cette petite reconfiguration a jeté une clé dans les services basés sur la prise de rendez-vous sans autorisation et ajoute plus de friction à la communication d'entreprise, affirme Adams.

"Et bien sûr, cette mesure de" prévention du spam "ne s'applique pas aux réunions réservées via leur propre nouveau logiciel concurrentiel, qui ne prend naturellement en charge aucune option de visioconférence, mais Meet", a-t-il déclaré.

Interrogé pour savoir s'il est exact que ces changements n'affectent pas la planification des rendez-vous de Google, un porte-parole du Big G a répondu que non. On nous dit que la protection anti-spam s'applique aux expéditeurs inconnus, quel que soit le service. Ainsi, une invitation Google Agenda provenant d'un compte Gmail personnel inconnu n'apparaîtrait pas automatiquement.

Joint par téléphone, Adams a déclaré que Grain utilisait Calendly en interne et avait rencontré des problèmes avec les invitations après le changement de paramètre. Mais lorsqu'il a essayé la même chose dans le système de prise de rendez-vous de Google, cela a fonctionné correctement. Il a dit qu'il ne croyait pas que Google était franc sur la situation

"Mon objectif est d'encourager Google à être décent et à y remédier", a-t-il déclaré à El Reg. "Nous avons mieux à faire que de nous occuper d'absurdités anticoncurrentielles. Leur timing est suspect et leurs explications ne tiennent pas la route."

Une partie du problème peut être qu'au sein d'une organisation, toutes les adresses e-mail Workplace doivent être connues, de sorte que toutes les invitations intra-entreprise fonctionneraient pour la planification de rendez-vous Google. Ce n'est pas nécessairement le cas pour les fournisseurs de services tiers qui n'ont pas autant accès aux données d'identité Gmail.

La prise de rendez-vous de Google ne prend en charge que les invitations des utilisateurs, et non des adresses génériques ou sans réponse, ce qui n'est pas le cas pour de nombreux services tiers.

Le nouveau défaut, a déclaré Adams, cause des problèmes majeurs à Grain, où les utilisateurs réservent du temps et manquent ensuite des rendez-vous parce que l'événement n'est jamais apparu dans leur calendrier.

"Ces mesures sont si manifestement anticoncurrentielles et anti-consommateurs... le tout sous couvert de "prévention du spam"... qu'ils pourraient facilement gérer pour les comptes Google à l'aide d'un logiciel de réservation tiers", a-t-il déclaré.

Jeudi, Calendly, un service tiers de prise de rendez-vous, a publié un message du centre d'aide sur la nouvelle valeur par défaut de Google Agenda. Il conseille les clients sur les changements de paramètres et sur la façon de les modifier.

Dans une déclaration envoyée par e-mail à The Register, le PDG et fondateur de Calendly, Tope Awotona, a déclaré : « Nous sommes conscients des récentes modifications apportées par Google aux paramètres de calendrier par défaut de ses utilisateurs pour réduire le spam et les invitations indésirables. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients et partenaires pour comprendre et atténuer l'impact grâce à des améliorations de produits et à l'éducation et continuera à fournir des mises à jour au fur et à mesure que nous ferons évoluer la plate-forme. »

Awotona s'est dit confiant que Calendly sera en mesure de fournir une automatisation de la planification sûre et sécurisée.

Nous nous engageons à suivre les meilleures pratiques pour assurer la sécurité des utilisateurs, et également à soutenir l'interopérabilité et le choix des utilisateurs pour toutes les applications.

Adams a fait valoir que Google aurait dû laisser la valeur par défaut telle quelle et permettre aux personnes en proie au spam de modifier leurs paramètres au besoin.

Un porte-parole de Google a déclaré à The Register : "Pour réduire le risque que nos utilisateurs soient confrontés à des spams de calendrier indésirables, nous avons introduit une valeur par défaut dans Calendar pour protéger les utilisateurs contre les expéditeurs inconnus. Ces efforts ont déjà donné de bons résultats, réduisant considérablement les invitations malveillantes au calendrier. Nous sommes s'engage à suivre les meilleures pratiques pour assurer la sécurité des utilisateurs, et également à soutenir l'interopérabilité et le choix de l'utilisateur pour toutes les applications."

Cet engagement, nous dit-on, implique d'autres ajustements aux contrôles des utilisateurs et on s'attend à ce que ces ajustements répondent à au moins certaines des préoccupations soulevées par des tiers.

Google cherche des moyens d'améliorer les signaux de confiance lorsqu'une invitation arrive d'une adresse générique ou sans réponse d'une manière qui ne dilue pas la protection anti-spam. Cela pourrait prendre la forme d'une bannière d'avertissement lorsque les clients ont reçu une invitation d'une adresse générique/sans réponse, bien que cela ne soit pas encore décidé. ®

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